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1. Informazioni generali

Una comunicazione chiara, accessibile e strutturata viene garantita secondo gli obblighi informativi previsti dagli articoli 49-51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi ai contratti a distanza conclusi mediante commercio elettronico.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari di servizio per tutte le richieste relative a prodotti, ordini, consegne o informazioni generali.

2. Contatti relativi a ordini e consegne

Per domande relative a ordini, spedizioni o consegne, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per velocizzare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine.

Le informazioni relative al tracciamento della spedizione e alla consegna vengono fornite secondo gli obblighi informativi previsti dagli articoli 49-51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano) applicabili ai contratti a distanza.

3. Resi, annullamenti e assistenza

Il servizio clienti è disponibile per richieste relative a resi o annullamenti degli ordini.

La gestione delle richieste viene effettuata secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi al diritto di recesso e ai rimborsi nei contratti a distanza.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza tecnica

Per domande prima dell'acquisto, il servizio clienti fornisce informazioni relative ai seguenti aspetti:

• Materiali
• Dimensioni
• Istruzioni per la cura del prodotto
• Condizioni di utilizzo

Queste informazioni vengono fornite secondo gli obblighi informativi previsti dagli articoli 49-51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

5. Recensioni e suggerimenti

Le recensioni e i suggerimenti dei clienti vengono considerati nell'ambito del miglioramento continuo dei nostri servizi.

I feedback contribuiscono all'ottimizzazione dei prodotti e dei servizi offerti dal nostro negozio.

6. Tempi di gestione delle richieste

Le richieste vengono elaborate secondo l'ordine di ricezione.

La gestione viene effettuata entro tempi ragionevoli secondo i principi di correttezza e diligenza professionale previsti dall'articolo 1176 del Codice Civile italiano relativo alla diligenza nell'adempimento delle obbligazioni.

Termine di elaborazione delle richieste:

Le richieste ricevute entro le 17:25 possono essere elaborate nello stesso giorno lavorativo.

Le richieste ricevute dopo le 17:25 saranno elaborate a partire dal giorno lavorativo successivo.

In caso di festività pubbliche in Italia, la gestione delle richieste inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, il cliente riceverà informazioni sui tempi stimati di elaborazione.

7. Servizio clienti

Email: helpdesk@namilyabode.com
Telefono: 81 (808) 527 46 61
Indirizzo: COZY MIDORIGAOKA B201, 940-4 OWADASHINDEN, YACHIYO, CHIBA 276-0046, JAPAN
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:25–17:25
Area di consegna: Italia